SLA

SLA описывает общий подход VAGA к доступности VPS/VDS и поддержке. Конкретные условия могут зависеть от тарифа, локации и поставщика инфраструктуры.

Целевой уровень доступности

Для VPS/VDS VAGA стремится поддерживать доступность услуги на уровне 99,5% в месяц, если в карточке услуги не указано иное.

Что не считается простоем по SLA

• плановые технические работы;
• ошибки настройки клиента, ОС, firewall, приложений или DNS;
• DDoS, abuse, блокировки, жалобы и ограничения из-за нарушения правил;
• проблемы внешних сетей, маршрутов, доменов, платёжных систем и сторонних сервисов;
• работы или инциденты поставщика, которые находятся вне прямого контроля VAGA;
• приостановка услуги из-за неоплаты.

Компенсация

Компенсация может предоставляться в виде бонусных дней или зачисления на баланс по обращению клиента. Для рассмотрения нужно открыть тикет и указать сервер, период недоступности и подтверждающие данные.

Поддержка

Основной канал поддержки — тикеты в личном кабинете и email. Приоритет обращений определяется влиянием на доступность услуги и безопасностью инфраструктуры.