Abuse policy

VAGA принимает обращения о нарушениях, связанных с серверами и услугами VAGA.

Куда писать

Обращения направляются на support@vagahost.ru.

Что указать в жалобе

• IP-адрес или домен, к которому относится жалоба;
• точное время инцидента с часовым поясом;
• логи, URL, заголовки письма, скриншоты или иные доказательства;
• краткое описание нарушения;
• контакт для обратной связи.

Как VAGA обрабатывает жалобы

• проверяет, относится ли IP/услуга к VAGA;
• анализирует предоставленные материалы;
• связывается с клиентом, если ситуация допускает устранение;
• направляет клиенту уведомление, если ситуация допускает устранение нарушения, и ожидает реакции в течение 24 часов; может ограничить услугу, если нарушение подтверждается, клиент не реагирует в установленный срок или ситуация создаёт риск для сети, клиентов, поставщика инфраструктуры, VAGA или третьих лиц.

Срочные случаи

При фишинге, вредоносном ПО, DDoS, угрозах безопасности, требованиях поставщика инфраструктуры, регулятора или правоохранительных органов услуга может быть ограничена оперативно, без ожидания 24 часов.